O Sistema Único de Saúde (SUS) deverá contar com uma nova ferramenta de agendamento de consultas pelo WhatsApp, com potencial para beneficiar cerca de 20,4 milhões de usuários nas localidades onde a tecnologia estiver disponível.
Desenvolvido pela Integra Saúde Digital, o sistema tem como objetivo facilitar o acesso aos serviços de saúde, reduzir faltas e desistências e melhorar o aproveitamento das vagas disponíveis na rede pública.
A ferramenta permitirá que o paciente confirme ou solicite o reagendamento de uma consulta diretamente pelo aplicativo de mensagens, sem precisar falar com um operador.
O sistema está atualmente em fase piloto em cidades parceiras e a previsão é que entre oficialmente em operação no próximo trimestre.
Entre os principais indicadores que serão acompanhados estão a taxa de absenteísmo, o tempo médio para agendamento, a ocupação das vagas e o nível de satisfação dos pacientes.
Atualmente, o atendimento com especialistas no SUS ocorre, em geral, após o encaminhamento feito por um clínico e segue integrado ao sistema de regulação da rede pública, com acesso pelo aplicativo utilizado em cada município.
Com a nova tecnologia, parte do processo de confirmação e reagendamento poderá ser automatizada pelo WhatsApp.
Caso o paciente desista ou informe que não poderá comparecer, a ferramenta poderá permitir que a vaga seja disponibilizada novamente para outro usuário, reduzindo o desperdício de horários.
A gestão das vagas e a regulação dos atendimentos continuarão sob responsabilidade das secretarias municipais de Saúde.
Fonte: FN
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